Términos y condiciones generales del servicio

1. Datos identificativos

A&R, S.Coop.And. es una sociedad cooperativa andaluza con domicilio social en Sevilla (41002), calle Torneo 39, titular del NIF F13737705. Inscrita en la Unidad Provincial del Registro de Cooperativas Andaluzas con el número SERCA05272, Hoja nº 5272, asiento nº 1. Opera bajo la marca CUBAKILOS, nombre con el que se la designa en adelante. WhatsApp Business: +34 644 017 723. Contacto: operaciones@cubakilos.com

2. Objeto

2.1 Estas condiciones regulan el servicio de paquetería internacional que CUBAKILOS presta desde España, Portugal y otros países de la Unión Europea con destino a Cuba, en sus modalidades aérea exprés, aérea estándar y marítima. El servicio comprende la recogida del paquete, su recepción y consolidación en almacén, la expedición a Cuba, la gestión documental asociada y la entrega al destinatario designado.

2.2 El servicio se dirige a personas físicas mayores de 18 años y a personas jurídicas. No está permitida su contratación con finalidad de comercio o reventa.

3. Definiciones

• Usuario: persona que contrata el servicio y con quien CUBAKILOS mantiene la relación contractual. Es el titular de todos los derechos derivados del contrato.
• Destinatario: persona designada por el Usuario para recibir el paquete en Cuba. No es parte del contrato ni tiene la condición de consumidor frente a CUBAKILOS.
• Envío: uno o varios bultos amparados por una misma solicitud y confirmación.
• Confirmación del servicio: comunicación escrita de CUBAKILOS por la que acepta la solicitud y que perfecciona el contrato.

4. Posición de CUBAKILOS

CUBAKILOS contrata en nombre propio los transportes necesarios para la ejecución del servicio, conforme al artículo 5 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías. Podrá subcontratar su ejecución material con empresas de mensajería, transitarias, operadores logísticos, compañías aéreas y navieras, manteniendo su responsabilidad frente al Usuario.

5. Solicitud, confirmación y perfección del contrato

5.1 El Usuario formula su solicitud a través del formulario de solicitud de recogida, por WhatsApp Business o por correo electrónico, facilitando los datos requeridos.

5.2 La solicitud no constituye la contratación del servicio. CUBAKILOS acusará recibo y, en su caso, remitirá una confirmación del servicio en la que constarán, como mínimo:

• La fecha prevista de recogida.
• La fecha prevista de salida de la carga desde España, con el alcance de la cláusula 10.2.
• El plazo estimado de entrega de la modalidad contratada.
• El precio estimado, calculado sobre el peso y las dimensiones declarados por el Usuario y comprensivo de la recogida a domicilio, con indicación de que el precio definitivo resultará de la verificación prevista en la cláusula 6.1.
• La advertencia de que, en caso de cancelación a instancia del Usuario, se repercutirán el coste de la recogida ya realizada y, si solicita la devolución a su domicilio, también el de esa devolución.
• La advertencia de que la confirmación queda sujeta a la condición de la cláusula 5.3.

5.3 Perfección del contrato y disponibilidad de espacio. El contrato se perfecciona con la remisión de la confirmación. Hasta ese momento no existe obligación de pago ni compromiso de prestación.

La confirmación queda sujeta a la disponibilidad de espacio, que se advierte al Usuario al confirmar: la capacidad de carga en contenedor marítimo y en bodega aérea la asignan la transitaria, la naviera y la compañía aérea, y se actualiza a diario.

Si antes de la recogida se agotara esa capacidad, CUBAKILOS lo comunicará al Usuario de inmediato y le ofrecerá, a su elección: una nueva fecha de recogida o de salida, o la resolución sin coste alguno para ninguna de las partes, con reembolso íntegro de las cantidades que, en su caso, hubiera abonado.

El Usuario decide libremente. Su negativa a aceptar la nueva fecha no genera coste ni penalización y no se considerará cancelación a instancia del Usuario a efectos de la cláusula 14.

Esta condición no faculta a CUBAKILOS para desistir del contrato por su sola voluntad: opera únicamente cuando concurre y se acredita la falta de capacidad.

5.4 Reserva de admisión. Con anterioridad a la confirmación, CUBAKILOS puede no aceptar una solicitud sin necesidad de motivación. Una vez confirmado el servicio, solo cabe su resolución por causa prevista en estas condiciones o por incumplimiento del Usuario.

5.5 Las partes aceptan que las copias de comprobantes, cartas de porte y albaranes emitidos o firmados por medios electrónicos tienen pleno valor probatorio, incluidos los efectos judiciales.

6. Precio y peso facturable

6.1 El precio indicado con carácter previo es una estimación basada en los datos facilitados por el Usuario. El precio definitivo se determina tras la verificación física del peso y las dimensiones en el almacén de CUBAKILOS y se comunica al Usuario antes de la expedición.

6.2 Peso facturable. Se aplica el mayor entre el peso real y el peso volumétrico. El peso volumétrico se calcula multiplicando largo × ancho × alto, expresados en metros, por un factor de 200, redondeando al kilogramo superior.

6.3 Tarifas y precio aplicable. Las tarifas de CUBAKILOS pueden variar en cualquier momento. La aplicable a cada envío es la vigente en el momento de la confirmación del servicio.

Una vez recogido el envío, el precio no se modifica, salvo por la determinación del peso facturable prevista en las cláusulas 6.1 y 6.2.

6.4 Costes en destino. El precio no incluye los aranceles, tasas ni tributos exigibles por las autoridades cubanas, que corresponden al destinatario y se abonan en Cuba en moneda nacional. CUBAKILOS informa de esta circunstancia antes de la contratación y puede ofrecer, como servicio adicional presupuestado por separado, la gestión de dicho pago.

7. Pago y facturación

7.1 CUBAKILOS no exige pago alguno con anterioridad a la verificación del peso y las dimensiones en almacén: ni al formular la solicitud, ni al confirmar el servicio, ni en el momento de la recogida. El pago se realiza una vez comunicado el precio definitivo. La falta de pago en el plazo indicado faculta a CUBAKILOS para no expedir el envío.

7.2 El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la emisión de la factura en papel dirigiendo su petición a operaciones@cubakilos.com.

8. Obligaciones del Usuario

8.1 Veracidad de los datos. Debe facilitar datos veraces, completos y actualizados, incluidos los del destinatario: nombre y apellidos, dirección exacta, número de carné de identidad y teléfonos de contacto.

8.2 Contenido. Es responsable del contenido del paquete y garantiza que no incluye artículos prohibidos, restringidos o no declarados.

8.3 Embalaje. Debe embalar el envío de forma adecuada a su naturaleza y al transporte contratado, y señalizar los bultos que requieran manipulación especial.

8.4 Declaración de contenido. Debe cumplimentar de forma completa y veraz la declaración que CUBAKILOS le facilite, imprescindible para el despacho aduanero. No se expedirá ningún envío sin ella.

8.5 Costes por causas imputables al Usuario. Asumirá los costes adicionales generados por la inexactitud de los datos, la ausencia reiterada en el domicilio de recogida o la falta de retirada del envío, incluidos los de devolución y reexpedición.

9. Artículos no admitidos, inspección y embalaje

9.1 No se admiten en ninguna modalidad:

• Dinero en efectivo, títulos al portador, cheques, metales preciosos, joyas, relojes de alto valor, piedras preciosas, obras de arte y objetos de colección.
• Armas, municiones, explosivos y material pirotécnico.
• Estupefacientes y sustancias sujetas a fiscalización.
• Animales vivos, restos humanos y material biológico.
• Mercancías peligrosas conforme a la normativa ADR y de transporte aéreo: gases y aerosoles inflamables, líquidos corrosivos o inflamables, materias oxidantes, tóxicas o radiactivas.
• Productos perecederos y los que requieran control de temperatura.
• Cualquier artículo cuya circulación esté prohibida por la normativa española, de la Unión Europea o de la República de Cuba.

9.2 Restricciones por modalidad. Determinados artículos no son admitidos en transporte aéreo por la normativa de mercancías peligrosas —entre otros, baterías de litio no instaladas en equipo, patinetes y dispositivos con batería— y solo pueden expedirse por vía marítima previa consulta.

9.3 Consecuencias. La inclusión de artículos no admitidos o no declarados faculta a CUBAKILOS para rechazar el envío y para repercutir al Usuario los costes efectivamente soportados y debidamente acreditados —sanciones impuestas, gastos de retención, separación, devolución o destrucción—, sin penalización alguna distinta de dichos costes.

9.4 Inspección. El Usuario autoriza a CUBAKILOS y a los operadores intervinientes a abrir e inspeccionar el contenido cuando resulte necesario por razones de seguridad, aduaneras o regulatorias, y a CUBAKILOS a hacerlo también para comprobar el estado del embalaje y la protección del contenido.

9.5 Reembalaje. Si al recibir el envío en almacén CUBAKILOS aprecia que el embalaje no protege suficientemente el contenido para el transporte contratado, podrá sustituirlo o reforzarlo, sin coste para el Usuario.

El reembalaje no incrementa el peso ni las dimensiones facturables. Si los reduce, se factura el resultado del reembalaje.

El reembalaje afecta al embalaje exterior. La protección interior del contenido sigue correspondiendo al Usuario conforme a la cláusula 8.3.

CUBAKILOS informará al Usuario del reembalaje junto con la comunicación del precio definitivo prevista en la cláusula 6.1.

10. Plazos de entrega y asignación a una expedición

10.1 Para cada modalidad se distinguen dos plazos:

El plazo estimado informa del tiempo habitual en condiciones normales. Es orientativo y no constituye compromiso de entrega en fecha determinada.

El plazo máximo convenido es el pactado a los solos efectos del cómputo previsto en los artículos 33 y 54.3 de la Ley 15/2009. No expresa el tiempo previsto de entrega.

Ambos se cuentan desde la salida efectiva de la carga desde España, y comprenden el trayecto, la nacionalización en destino, el despacho aduanero y la entrega final.

Las condiciones de operación con destino a Cuba son excepcionalmente variables. CUBAKILOS informará al Usuario, antes de confirmar el servicio, de cualquier circunstancia conocida en ese momento que previsiblemente altere el plazo estimado, incluidas modificaciones de ruta, escalas intermedias o transbordos ya previstos.

10.2 Asignación a una expedición concreta. La fecha prevista de salida que figura en la confirmación identifica la expedición a la que se prevé incorporar el envío. No constituye la asignación a una expedición determinada ni compromiso de que viaje en ella.

La incorporación efectiva depende de que el envío haya sido recibido en el almacén con antelación suficiente al cierre de la carga y de que subsista capacidad en el momento de la consolidación, que corresponde determinar a la transitaria. Los envíos se consolidan por orden de recepción en el almacén.

10.3 Envíos solicitados en proximidad al cierre de una expedición. Cuando la solicitud se formule en fechas próximas al cierre de la carga, CUBAKILOS lo advertirá al Usuario por escrito y con anterioridad a la recogida, indicando expresamente que el envío puede no llegar al almacén a tiempo y que, aun llegando, la capacidad puede haberse agotado.

El servicio solo se prestará si el Usuario acepta expresamente y por escrito continuar en esas condiciones. Aceptadas, la no incorporación del envío a la expedición prevista no constituye incumplimiento de CUBAKILOS y dará lugar a las opciones de la cláusula 11.3, sin coste alguno para el Usuario.

11. Circunstancias ajenas a CUBAKILOS

11.1 Conforme al artículo 48.1 de la Ley 15/2009, CUBAKILOS no responde de la pérdida, avería o retraso ocasionados por culpa del Usuario o del destinatario, por vicio propio de la mercancía o por circunstancias que no pudo evitar y cuyas consecuencias no pudo impedir. A título enunciativo:

• Cancelación, retraso, reprogramación o falta de espacio en vuelos y buques; programación de la naviera y de la compañía aérea; desvíos de ruta, escalas obligadas en puertos intermedios y transbordos impuestos durante la navegación o el vuelo.
• Operativa, capacidad y ritmo de trabajo del operador portuario del puerto del Mariel y de las terminales de carga, incluidas las esperas de atraque, descarga y nacionalización, así como los cambios de titularidad, sustitución o transición en la gestión de dichos operadores.
• Actuación, plazos y decisiones de la Aduana General de la República de Cuba, de Aerovaradero S.A. y de las entidades de distribución final.
• Restricciones y cortes en el suministro de combustible, eléctrico y de comunicaciones en Cuba.
• Medidas sancionadoras, embargos y restricciones a la navegación, escala, atraque o aseguramiento de buques y aeronaves adoptadas por cualquier autoridad, incluidas las adoptadas, modificadas o aplicadas con posterioridad a la contratación o durante el tránsito, aunque se dicten dentro de un marco sancionador preexistente y aunque obliguen a modificar la ruta con el buque o la aeronave ya en curso.
• Condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, huelgas, cierres portuarios o aeroportuarios, conflictos armados y disturbios.

11.2 Mientras subsistan estas circunstancias, los plazos de la cláusula 10.1 quedarán en suspenso, reanudándose su cómputo al cesar la causa. CUBAKILOS informará al Usuario de la incidencia y adoptará las medidas razonables a su alcance para reanudar el envío en la primera salida disponible.

11.3 Envío no incorporado a la expedición prevista. Un envío ya recogido puede no incorporarse a la expedición prevista porque no llegue al almacén con antelación suficiente al cierre de la carga, o porque la capacidad se haya agotado en el momento de la consolidación.

En ambos casos CUBAKILOS lo comunicará sin demora y ofrecerá al Usuario, a su elección:

• Esperar a la siguiente salida disponible. El envío permanecerá en almacén sin coste alguno de almacenaje y los plazos de la cláusula 10.1 se computarán desde esa nueva salida efectiva.
• La devolución del envío, sin coste alguno. No se le repercutirá el coste de la recogida ya realizada y se le reembolsarán las cantidades que, en su caso, hubiera abonado.

Si el Usuario no manifiesta su elección en siete días naturales, se entenderá que opta por esperar a la siguiente salida, sin coste y sin renunciar a solicitar después la devolución. Durante la espera el envío permanece bajo la custodia de CUBAKILOS y amparado por el régimen de indemnización de la cláusula 12.

12. Pérdida y avería

12.1. Cobertura. La indemnización por pérdida o avería se rige por la normativa aplicable a cada fase del trayecto, conforme al régimen del transporte multimodal de la Ley 15/2009. En el trayecto terrestre y cuando no pueda determinarse la fase en que sobrevino el daño, el límite es el del artículo 57.1 de dicha ley, equivalente a la fecha de publicación de estas condiciones a 6,67 euros por kilogramo de peso bruto, actualizable con el IPREM.

CUBAKILOS abonará esa cantidad sin exigir al Usuario que acredite el valor del contenido, sobre el peso bruto real del bulto afectado, más la devolución del precio del servicio. En caso de avería o pérdida parcial, la cobertura se aplica sobre el peso de la mercancía dañada o desaparecida.

12.2. La indicación del contenido y de su valor en la declaración de envío tiene finalidad exclusivamente aduanera y no altera el límite de indemnización previsto en la cláusula 12.1. CUBAKILOS no ofrece declaración de valor ni cobertura adicional sobre la mercancía transportada.

12.3. Supuestos no comprendidos. El servicio no comprende el resultado de las decisiones adoptadas por autoridades ajenas a CUBAKILOS. No procederá indemnización cuando el envío sea retenido, decomisado, destruido o gravado por la Aduana General de la República de Cuba o por cualquier otra autoridad competente, ni cuando la pérdida derive de las causas de la cláusula 11.1 o del incumplimiento por el Usuario de las cláusulas 8 y 9.

CUBAKILOS acreditará documentalmente la causa invocada cuando la pérdida derive de la actuación de una autoridad, mediante el acta, resolución o comunicación correspondiente. A falta de acreditación se aplicará el régimen de indemnización de la cláusula 12.1.

Esta cláusula delimita el objeto del servicio y no limita ni excluye los derechos que la normativa de defensa de los consumidores y usuarios reconoce al Usuario.

13. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al servicio de paquetería internacional, por tratarse de un contrato de transporte de bienes que prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos (artículo 103.l), que se comunican al Usuario en la confirmación del servicio conforme a la cláusula 5.2.

El Usuario puede cancelar el envío en los términos de la cláusula 14.

14. Cancelación

14.1 El Usuario puede solicitar la cancelación mientras el paquete permanezca en el almacén y no haya sido cargado en el buque ni entregado a la compañía aérea. Una vez cargada la mercancía, la cancelación no es posible.

14.2 Efectos. En caso de cancelación a instancia del Usuario:

• Abonará el coste de la recogida ya realizada, por tratarse de un servicio efectivamente prestado.
• CUBAKILOS pondrá el paquete a su disposición en el almacén, sin coste adicional alguno.
• Si prefiere que se le devuelva a su domicilio, abonará además el coste de esa devolución, que constituye un servicio distinto del contratado.
• Los importes de recogida y devolución varían según la ciudad, el peso y las dimensiones del envío y la empresa de mensajería que intervenga. CUBAKILOS comunicará el importe exacto de cada concepto antes de proceder, para que el Usuario elija entre la retirada en almacén y la devolución a domicilio. No se aplicará recargo ni penalización alguna sobre dichos importes.

14.3 La devolución se realizará sin coste alguno, con reembolso íntegro de lo abonado, cuando la cancelación obedezca a un incumplimiento imputable a CUBAKILOS o a la empresa de mensajería que contrató, o cuando el Usuario no acepte la nueva fecha ofrecida conforme a la cláusula 5.3.

15. Entrega en destino

La entrega se realiza en el domicilio indicado por el Usuario. Cuando por incidencias operativas no resulte posible la entrega a domicilio, se avisará al destinatario para su retirada en el punto habilitado más próximo.

16. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario y del destinatario se rige por la Política de Privacidad, que informa, entre otros extremos, de la transferencia internacional de datos a Cuba necesaria para la ejecución del servicio.

Al facilitar los datos del destinatario, el Usuario manifiesta que cuenta con su autorización y se compromete a informarle del tratamiento.

17. Reclamaciones

17.1 Las reclamaciones se dirigirán a operaciones@cubakilos.com, indicando el número de expedición y la descripción de lo sucedido.

17.2 CUBAKILOS acusará recibo por escrito en un plazo máximo de tres días hábiles y dará respuesta motivada en el plazo máximo de diez días hábiles desde la presentación. Cuando la resolución dependa de información de terceros intervinientes en el transporte o de las autoridades del país de destino, la respuesta incluirá el estado de la gestión y el plazo estimado de resolución, que no excederá de treinta días naturales desde la presentación.

17.3 Hojas de quejas y reclamaciones. CUBAKILOS no dispone de dependencias fijas abiertas al público. Conforme al Decreto 82/2022, de 17 de mayo, y a la Orden de 24 de abril de 2026, y tratándose de contratación a distancia, el consumidor puede obtener el formulario oficial en www.consumoresponde.es, en el teléfono gratuito de Consumo Responde 900 215 080 o solicitarlo en operaciones@cubakilos.com. Las reclamaciones pueden presentarse a través del Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía (Hoj@) o, en soporte papel, en la dirección indicada en la cláusula 1.

17.4 Resolución alternativa de litigios. CUBAKILOS no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios. El Usuario puede dirigirse a los servicios públicos de consumo de su comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad.

18. Modificación de estas condiciones

CUBAKILOS podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos u operativos. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con indicación de la fecha de actualización y no tendrán efecto retroactivo: cada envío se rige por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación. CUBAKILOS conservará las versiones anteriores a efectos de acreditación.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, será competente el órgano jurisdiccional que le corresponda conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios, sin que estas condiciones establezcan sumisión expresa a fuero distinto. En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla capital.