Términos y condiciones de Cubakilos

Objeto de aplicación

El presente documento tiene por objeto establecer los Términos y Condiciones de Uso del portal https://cubakilos.com/ (en adelante el Portal), al igual que las obligaciones inherentes al empleo de sus contenidos, textos, material multimedia, gráficos, códigos, fotografías, bases de datos y demás creaciones que hagan parte de la propiedad intelectual de la marca, al amparo de las leyes españolas y los tratados internacionales que resguardan de usos ilícitos.

Cubakilos se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones con el propósito de adecuarlos a las leyes aplicables vigentes en cada momento, a las nuevas interpretaciones judiciales y a las prácticas comerciales habituales.

La utilización del Portal por parte del Usuario implica la adhesión y aceptación expresa de todos los Términos y Condiciones de Uso en la versión publicada en la presente página web en el momento en que accede al Portal.  En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones de Uso, el Usuario debe abstenerse de utilizar el Portal. 

A efectos del presente documento, se entenderá por Usuario al individuo o persona jurídica que se registre, navegue o emplee las herramientas y se beneficie con los Servicios publicados en Cubakilos. El término Anunciante es la persona natural o jurídica que acceda, se registre o navegue en el sitio web de Cubakilos (Envío con Viajeros), siendo su rol el de ofrecer Servicios de envío de paquetes a Cuba a los Solicitantes. Por su parte, los Solicitantes son quienes desempeñan el rol de solicitar el envío de paquetería a Cuba a los Anunciantes. El vehículo para estas prestaciones será la venta de kilogramos o libras, venta de maletas completas, envío de remesas, celulares, laptops, tablets o documentos para Cuba que los Anunciantes publicarán en el Portal. El término “Cliente” se refiere a cualquier individuo o entidad que solicite directamente a Cubakilos el servicio de envío, ya sea aéreo o marítimo, de paquetería con destino a Cuba en el sitio web de Cubakilos (Envíos Aéreos).

Titular del Portal

El titular y propietario del Portal es A&R, S.COOP.AND, con domicilio social en Torneo, Sevilla, España, y el correo electrónico hello@cubakilos.com, con CIF: F13737705, constituida el 28/06/2023 e inscrita en el Libro de Inscripción de SOCIEDADES COOPERATIVAS de la Unidad Provincial del Registro de Cooperativas Andaluzas.

Términos y Condiciones para Cubakilos (Envío con Viajeros) 

Servicios del Portal

El Servicio de Cubakilos consiste en la inserción, por parte del Anunciante, de anuncios en el Portal sobre venta de kilogramoss o libras, venta de maletas completas, envío de remesas, celulares, tablets, laptops o documentos para Cuba, facilitando las acciones que son propias del rubro del envío de paquetería a Cuba. Cubakilos se reserva el derecho a difundir en terceros portales, total o parcialmente, los Anuncios del anunciante, así como en otros sitios web, tales como redes sociales o blogs, aceptando el Anunciante dicha condición.

Uso del Portal y los Servicios

El Usuario reconoce y acepta que el uso de los contenidos y/o Servicios ofrecidos en el Portal será bajo su exclusivo riesgo y/o responsabilidad. El Usuario se compromete a:

1. 1. Utilizar el Portal y todo su contenido y Servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en los presentes Términos y Condiciones de Uso. 

1. 1. Hacer un uso adecuado de los Servicios y/o contenidos del Portal y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable. 

1. 1. No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, engañosos, ambiguos o inexactos de forma que induzca o pueda inducir a error a los receptores de la información.

1. 1. No suplantar a otros Usuarios del Portal ni transmitir los datos de acceso a la cuenta ni la contraseña a un tercero sin el consentimiento de Cubakilos.

1. 1. No trasmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones de Uso.

El hecho de publicar un anuncio o realizar una solicitud implica la aceptación de estas condiciones.

Cubakilos no responderá en ningún caso por tales incumplimientos del Usuario. El Usuario se obliga a mantener indemne a Cubakilos ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además Cubakilos el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

Cubakilos no se hace responsable del contenido de los anuncios, ofertas, demandas y subastas, ni de las consecuencias que de ellas pudieran derivarse.

La exploración del dominio conocido como “cubakilos.com” es de carácter libre y gratuito en sus funciones básicas, sin embargo, el acceso puede estar restringido por la marca operadora en cualquier momento y, por ende, se hace énfasis en el hecho de que el acceso al sitio por parte del usuario constituye la absoluta adhesión a los Términos y Condiciones de Uso que Cubakilos haya establecido como convenientes y en el marco jurídico del Estado español, teniendo publicados en todo momento los documentos legales. 

A fin de lograr la condición de Anunciante o Solicitante, según sea el caso del potencial Usuario, será necesario el registro en el Portal, lo que permitirá el acceso a las funciones del sitio web.

Con carácter general la inserción de anuncios es gratuita. No obstante, la utilización de este servicio puede, o podrá estar en el futuro, sujeta a contraprestación económica en la forma y términos que Cubakilos determine.

Registro de Anunciantes. El proceso de registro se realiza de manera gratuita y simplemente requiere que el usuario complete un formulario de registro, cuyo enlace está disponible en la página principal de Cubakilos. Cuando el Anunciante inserte un anuncio, será necesario proporcionar ciertos datos personales (tales como Documento de Identidad, Imagen de anverso y reverso del Documento de Identidad, foto de perfil) en el sitio web con el fin validar el Usuario y de gestionar la solicitud de manera eficiente. La inserción de un anuncio, por lo tanto, implica la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso aplicables, la Política de privacidad y de cookies. 

Registro de Solicitantes. Este registro también se realiza mediante el formulario correspondiente en la página web. Para ello, deberá proporcionar datos tales como Nombre y Apellidos, correo electrónico y teléfono con el fin de que el equipo de Cubakilos pueda aprobar la solicitud. El registro, por lo tanto, implica la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso aplicables, la Política de privacidad y de cookies. 

Los datos proporcionados serán revisados por el equipo de Cubakilos para su validación. Es responsabilidad del Usuario introducir datos precisos, actuales y veraces. El Usuario será responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la falsedad o inexactitud de los datos proporcionados.

El Usuario registrado será responsable en todo momento de la seguridad de su contraseña, por lo que deberá asumir cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de su uso indebido, cesión, revelación o extravío. Si el Usuario tiene motivos para creer que su contraseña ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo, deberá informar inmediatamente a Cubakilos. En cualquier caso, el acceso a áreas restringidas y/o el uso del Portal realizado con la contraseña de un Usuario registrado se considerará realizado por dicho Usuario, quien será responsable en todo momento de dicho acceso y uso.

Al aceptar los Términos y Condiciones de Uso, el Usuario consiente que sus datos sean incluidos en el fichero de Cubakilos y que el tratamiento de dichos datos se realizará de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad.

Condiciones de uso para Anunciantes

ACERCA DE LA EJECUCIÓN DEL SERVICIO SOLICITADO:

Los Anunciantes prestarán el servicio de transporte de envíos, reservándose el derecho de transportar por las rutas y medios que considere convenientes, así como de subcontratar a terceros que decida a fin de dar cumplimiento al servicio. 

No está permitido transportar mercancías prohibidas por cualquier regulación o ley aplicable en el país de origen o destino, o cualquiera de los artículos prohibidos señalados en la página de Cubakilos. El Anunciante se reserva el derecho de revisar (abrir los paquetes y ordenarlos de acuerdo a su categorización) la mercancía recibida del Solicitante y de rechazar el transporte de cualquier mercancía que considere que infringe las regulaciones y leyes aplicables, pone en peligro la seguridad de los empleados, agentes o subcontratistas del Anunciante o los medios de transporte; o que, en opinión del Anunciante, pueda manchar, deteriorar o dañar de cualquier forma otras mercancías. 

En virtud de lo dispuesto en el párrafo anterior, Cubakilos no se hace responsable de las mercancías prohibidas por cualquier regulación o ley aplicable que los Anunciantes decidan transportar. Cualquier incumplimiento por parte de los Anunciantes de las regulaciones y leyes aplicables que rigen el transporte de mercancías queda bajo su propia responsabilidad, sin que Cubakilos tenga obligación alguna en relación a ello. 

ACERCA DEL RECIBO DE LOS PAQUETES: 

Los Anunciantes reconocen y aceptan que la forma de recibir los paquetes por parte de los Solicitantes puede ser por las siguientes vías: 

• • Entrega personal por parte del Solicitante en el domicilio/punto de recepción del Anunciante. 

• • Envío directo a domicilio/punto de recepción del Anunciante por medio de servicios de paquetería (a efectos enunciativos, pero no limitativos, tales como UPS, Correos, Fedex)

• • Envío directo desde tiendas online o físicas que tengan servicio de entrega a domicilio/punto de recepción (a efectos enunciativos, pero no limitativos, tales como Amazon o Mercadona)

Ambas partes (Solicitantes y Anunciantes) escogerán la vía más conveniente. 

Las fechas y horas para recibir paquetes serán establecidas por el Anunciante. 

ACERCA DE LA ENTREGA DE PAQUETES EN CUBA: 

Las ciudades de entrega de paquetes en Cuba serán establecidas por los Anunciantes y deberán figurar en el anuncio.  

Los Anunciantes reconocen y aceptan que, por defecto, la entrega de paquetes en Cuba será en los puntos de recepción destinados para ello por el Anunciante. En el Portal, los Anunciantes tendrán la opción de establecer, además, entrega en Cuba con servicio a domicilio, para ello el Anunciante deberá activar la opción de Entrega a domicilio al publicar el anuncio. En ambos casos, Anunciantes y Solicitantes deberán coordinar el momento y condiciones de la entrega.

ACERCA DEL TIEMPO DE ENTREGA DE PAQUETES EN CUBA: 

El tiempo de entrega de paquetes en Cuba será establecido por el Anunciante y deberá figurar en la descripción del anuncio. Cubakilos no se responsabiliza en ningún caso por la demora que pudiese generarse del transporte de la mercancía o imposibilidad de entrega del paquete por cualquier interrupción del Servicio. 

ACERCA DEL PAGO DEL SERVICIO: 

El Anunciante será el responsable de establecer las tarifas y los métodos de pago para el Servicio, los cuales deberán ser detallados en el anuncio correspondiente. El acuerdo entre las partes involucradas (Anunciantes y Solicitantes) determinará el método y la forma de pago para el Servicio. En caso de que el Anunciante ofrezca el Servicio de entrega a domicilio en Cuba, será su responsabilidad definir las tarifas correspondientes al recibir una solicitud de este tipo.

Condiciones de uso para Solicitantes

ACERCA DEL ENVÍO DE PAQUETES: 

El Solicitante será legalmente responsable de la precisión y veracidad de la información proporcionada al Anunciante, y deberá asegurarse de que todos los paquetes contengan información de contacto correcta y adecuada del Solicitante y del destinatario en Cuba. Además, deberá garantizar que los paquetes estén debidamente empaquetados, identificados y etiquetados, y que los contenidos hayan sido descritos al realizar la solicitud de reserva.

No está permitido enviar mercancías prohibidas por cualquier regulación o ley aplicable en el país de origen o destino, o cualquiera de los artículos prohibidos señalados en la página de Cubakilos. Los paquetes deben cumplir con la ley aplicable, así como con los Términos y Condiciones del Portal. 

Cubakilos no ofrece servicios de protección y no es responsable por el daño o deterioro de paquetes que requieran protección térmica o frágil, como joyas, adornos, equipos u otros artículos frágiles. En estos casos, el transporte se realizará bajo el riesgo del Anunciante y del Usuario, eximiendo a Cubakilos de cualquier responsabilidad por cualquier daño que pueda ocurrir durante el transporte.

ACERCA DE LA ENTREGA DE LOS PAQUETES A ENVIAR: 

Los Solicitantes reconocen y aceptan las siguientes vías para hacer entrega del paquete a los Anunciantes: 

• • Entrega personal por parte del Solicitante en el domicilio/punto de recepción del Anunciante. 

• • Envío directo a domicilio/punto de recepción del Anunciante por medio de servicios de paquetería (a efectos enunciativos, pero no limitativos, tales como UPS, Correos, Fedex).

• • Envío directo desde tiendas online o físicas que tengan servicio de entrega a domicilio/punto de recepción (a efectos enunciativos, pero no limitativos, tales como Amazon o Mercadona)

Ambas partes (Solicitantes y Anunciantes) escogerán la vía más conveniente. 

ACERCA DEL PAGO DEL SERVICIO Y COMISIÓN DE CUBAKILOS: 

Al completar la reserva, el Solicitante deberá realizar el pago de la tarifa de servicio de Cubakilos, utilizando los métodos de pago que se encuentren disponibles en el Portal. 

El pago restante de la reserva deberá ser realizado directamente al Anunciante, utilizando los métodos de pago que este haya establecido y acordado con el Solicitante.

Prácticas desleales

Los Solicitantes no están autorizados a negociar directamente con los Anunciantes de Cubakilos para contratar servicios, utilizando cualquier método o subterfugio. Si se detecta tal conducta, la empresa se reserva el derecho de emprender las acciones legales que considere apropiadas.

Normas de Publicación

Las normas de publicación de anuncios en Cubakilos deben ser respetadas por los Usuarios y se actualizan regularmente. Los anuncios deben cumplir con las leyes y normas jurídicas aplicables, las buenas costumbres y el orden público. Si un anuncio o Usuario viola estas condiciones, Cubakilos se reserva el derecho de eliminar y bloquearlos de la página. Además, cualquier uso del portal que perjudique a otros usuarios no será tolerado.

Normas de publicación:

• • Queda prohibido publicar anuncios políticos, discriminatorios, racistas, obscenos, eróticos, pornográficos, de incitación a la violencia o desorden público, así como cualquier anuncio relacionado con la prostitución o el intercambio de sexo por trabajo. 

• • Queda prohibido publicar anuncios que hagan mención a menores, adopciones, juego ilegal, lotería, contrabando, solicitudes de dinero y material explosivo, prácticas de magia negra, sectas, petición o venta de órganos o madres de alquiler.

• • Queda prohibido publicar anuncios mal categorizados. 

• • Queda prohibido utilizar correos electrónicos o números de teléfono falsos para publicar un anuncio.

• • Queda prohibido publicar servicios de publicación de anuncios.

• • Queda prohibido utilizar sistemas o herramientas para la publicación masiva y/o automática de anuncios, sin el previo consentimiento escrito por Cubakilos.

• • Queda prohibido copiar, procesar o distribuir el texto y/o las fotos o imágenes de terceros sin su previa autorización.

• • Queda prohibido incluir el número de teléfono, el correo electrónico, dirección o cualquier dato de contacto en el anuncio. 

• • Queda prohibido poner un precio falso con el fin de mejorar la posición de un anuncio en los resultados de búsqueda.

• • Queda prohibido la publicación de anuncios que promuevan negocios que puedan considerarse competidores de Cubakilos. 

• • Queda prohibido agregar enlaces a páginas externas a Cubakilos en los anuncios.

Términos y Condiciones para Cubakilos (Envíos aéreos y marítimos) 

Para asegurar la prestación eficaz de nuestros servicios y productos, es imprescindible establecer un acuerdo recíproco entre el cliente y Cubakilos, mediante la aceptación de los siguientes Términos y Condiciones. La utilización de cualquier servicio o la adquisición de cualquier producto de Cubakilos implica que el cliente ha comprendido y aceptado de manera implícita los Términos y Condiciones aquí detallados.

Política de Envíos

Para la utilización de los servicios de envío ofrecidos por Cubakilos, es fundamental que todos nuestros clientes acepten de forma explícita nuestros “Términos y Condiciones”. Se espera que todos los clientes lean y comprendan detalladamente nuestra “Política de Envíos” detallada en los presentes Términos y Condiciones antes de hacer uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por Cubakilos. Esta política contiene información esencial sobre los procedimientos, restricciones, tarifas y otras condiciones relevantes para el envío de paquetes.

Al solicitar un servicio de envío a través de Cubakilos, se asume que el cliente ha leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones. 

Al aceptar los Términos y Condiciones el cliente acuerda cumplir con todas las condiciones y términos que ésta establece. La aceptación de estos términos es considerada vinculante y esencial para el acceso y uso de los servicios de envío de Cubakilos.

La no aceptación de  los Términos y Condiciones por parte del cliente impedirá el uso de los servicios de envío de Cubakilos. Es responsabilidad del cliente asegurarse de estar de acuerdo con todos los términos antes de proceder con el servicio.

Precio de envío 

El precio inicialmente indicado en la página web de Cubakilos es una estimación preliminar. Este precio está sujeto a ajustes basados en la verificación física de las dimensiones y el peso del paquete, que se realizará una vez que el mismo sea recibido en nuestras instalaciones. 

El costo final del envío se determinará tomando en cuenta tanto el peso físico del paquete como su peso volumétrico. El peso volumétrico es utilizado cuando el espacio que ocupa un paquete en el avión cuesta más que el peso real del paquete.

a. Definición de Peso Volumétrico: El peso volumétrico es un método de cálculo utilizado para estimar el costo de envío de un paquete, basándose en el volumen que ocupa en lugar de su peso bruto. Esta medida es particularmente relevante cuando un paquete, a pesar de tener un peso bruto bajo, ocupa un espacio significativo, afectando así la eficiencia en la capacidad de transporte y generando mayores costos logísticos.

b. Fórmula para el Cálculo del Peso Volumétrico: Para calcular el peso volumétrico de un paquete, se aplicará la siguiente fórmula: Peso Volumétrico = (Largo x Ancho x Alto) / Factor de conversión.

• Factores de Conversión en el Comercio Internacional: Para el cálculo del peso volumétrico, se utilizarán los siguientes factores de conversión estándar en el comercio internacional:
  • Para envíos aéreos: 1 metro cúbico (m³) equivale a 167 kilogramos (kg).
  • Para envíos marítimos: 1 metro cúbico (m³) equivale a 1000 kilogramos (kg).

Si quieres conocer el peso volumétrico de tu paquete, puedes utilizar nuestra calculadora de peso volumétrico. 

Ejemplo: 1 m3 equivale a 167 kg

Tendríamos que hacer una regla de 3.

Imagina que tu bulto pesa 20 kg y mide (80x60x40) cm. Tendríamos que pasarlo a metros y serían 0,80 x 0,60 x 0,40 = a 0,19 m3

0,19m3 x 167 kg = 31,73. Redondemaos a lo alto, 32. En este caso, este bulto pagaría por 32 kg, no por 20 kg, siempre por el mayor costo. 

Estas condiciones están sujetas a las normativas y prácticas estándar del comercio internacional y del transporte de mercancías.

Una vez que Cubakilos reciba el paquete del cliente en nuestras instalaciones, procederemos a realizar la verificación del peso y dimensiones del mismo, conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones. 

Tras la evaluación del paquete, Cubakilos informará al cliente sobre el costo final del envío. Esta comunicación se realizará a través de dos canales:

• Por mensaje de WhatsApp, utilizando el número proporcionado por el cliente en el momento de la solicitud del servicio.
• Por correo electrónico, enviando los detalles a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente.

Embalaje del Envío

Preparación según Instrucciones: El cliente debe preparar y embalar su paquete siguiendo las instrucciones detalladas en el sitio web de Cubakilos y respetando las regulaciones de la Aduana General de la República de Cuba.

Prohibición de Productos y Mercancías Peligrosas: Está terminantemente prohibido incluir en los envíos productos no permitidos para envíos aéreos, mercancías peligrosas, o productos prohibidos para importar en Cuba.

Responsabilidad del Cliente

• Exactitud de la Información: Es responsabilidad exclusiva del cliente garantizar que toda la información proporcionada sea precisa, correcta, actual y esté en conformidad con los Términos de Uso de Cubakilos y todas las leyes aplicables, incluidas las leyes de importación y exportación de España y Cuba.
• Consecuencias de Información Incorrecta: Cubakilos no asume responsabilidad por cualquier información inexacta en la declaración de aduanas, ni por daños, responsabilidades, incautaciones aduaneras, impuestos, aranceles, multas o procesamientos derivados de dicha información en el destino en Cuba.

El Remitente asume la responsabilidad y el riesgo de decomiso de los objetos enviados, sin derecho a reclamación alguna, en caso de que los mismos no se ajusten a la verdad o no cumplan con las disposiciones aduanales cubanas.

La detección de artículos prohibidos y/o mercancía peligrosa conlleva una sanción/multa, el decomiso total del envío y reembolsar a Cubakilos por los costos incurridos en la gestión de los mismos, incluyendo pero no limitándose a su separación o eliminación. Los costos mínimos asociados con estas acciones ascienden a €300.00, pero pueden incrementarse dependiendo de la naturaleza y severidad del incumplimiento.

Declaración de Envío

Tras la conformación del pedido, Cubakilos enviará al cliente un enlace, ya sea a través de WhatsApp o correo electrónico, para completar la declaración de envío.

El cliente deberá rellenar la declaración proporcionada. La declaración de envío debe ser enviada a Cubakilos mediante Whatsapp o correo electrónico operaciones@cubakilos.com. 

Esta declaración es un documento crucial que contiene información esencial sobre el contenido del envío. Su correcta cumplimentación y entrega es necesaria para el procesamiento y envío adecuados del paquete. El remitente debe completar de manera correcta y legible la declaración de envío, proporcionando detalles precisos y completos sobre el contenido del envío y sus valores.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la declaración de envío esté completa, exacta y firmada, y de que se entregue de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Cubakilos.

En caso de errores, omisiones o información inexacta en la declaración de envío proporcionada por el cliente, Cubakilos no asumirá responsabilidad alguna. Esto incluye, pero no se limita a, costos aduanales y multas o sanciones.

Formas de entrega a Cubakilos

Cubakilos ofrece diversas opciones para la entrega de paquetes destinados a envío a Cuba. A continuación, se detallan estas opciones:

• Entrega Directa en la Oficina de Cubakilos: Los clientes tienen la opción de traer sus paquetes directamente a nuestra oficina, ubicada en Rúa Habitat 10, Bajo, Perillo, A Coruña. En nuestros horarios de atención de 10:00 a 18:00 de Lunes a Viernes. 
• Servicio de Recogida a Domicilio: Para mayor comodidad, los clientes pueden optar por el servicio de recogida de paquetes a domicilio en cualquier lugar de la Península. Este servicio facilita el proceso para aquellos clientes que no pueden acercarse a nuestra oficina.
• Compras Online con Entrega en Nuestra Oficina: Los clientes también tienen la posibilidad de realizar compras online y solicitar que las tiendas envíen directamente a nuestra oficina de Cubakilos. Al realizar la compra online, el cliente debe asegurarse de escribir correctamente la dirección de nuestra oficina y de indicar los horarios de apertura para que la entrega se realice dentro de nuestro horario laboral.
  b. Identificación del Paquete: Es esencial que el cliente indique su nombre claramente en el pedido para que, al llegar el paquete a nuestra oficina, podamos identificar a quién pertenece la compra.

Método de pago 

Junto con la notificación del costo final, Cubakilos proporcionará al cliente un enlace seguro para realizar el pago. Este enlace garantiza la seguridad y confidencialidad de la transacción.

El cliente deberá completar el pago utilizando el enlace proporcionado para proceder con el servicio de envío. La falta de pago dentro de los plazos establecidos puede resultar en la cancelación del servicio. 

Las formas de pago incluyen (pero no se limitan a):

– Pago con tarjeta de crédito o débito.

– Pago usando BIZUM u otra aplicación de pago.

– Transferencia bancaria o ingreso directo en cuenta 

Inspección de Envíos

Al hacer uso de los servicios de envío de Cubakilos, el cliente autoriza a que sus paquetes puedan ser sometidos a inspecciones, conteos y revisiones exhaustivas. Estas acciones podrán ser llevadas a cabo por los integrantes del equipo de Cubakilos o por la empresa transitaria contratada para el manejo del envío. Las inspecciones se llevarán a cabo sin necesidad de una notificación previa al cliente.. La autorización para estas posibles inspecciones es considerada como dada por el cliente desde el momento en que se efectúa el envío.

Límite de responsabilidad

Cubakilos asume la responsabilidad completa por la recepción del paquete y su manejo durante todo el proceso de envío hasta que el mismo es entregado a AeroVaradero para su posterior despacho. Esto incluye, pero no se limita a, la verificación, preparación, transporte y cualquier otra acción necesaria para asegurar el envío adecuado del paquete a Cuba.

Una vez que el paquete es entregado y recepcionado por AeroVaradero, la responsabilidad de Cubakilos termina. Desde este punto en adelante, cualquier incidencia relacionada con el paquete estará bajo la responsabilidad de AeroVaradero.

Las entregas finales de los paquetes en Cuba se realizan a través de micro, Mipymes contratadas por la transitaria. Estas empresas son responsables de la entrega final del paquete al destinatario en Cuba.

La responsabilidad de Cubakilos queda limitada exclusivamente a la pérdida directa que pueda sufrir un paquete durante el proceso de manejo y envío por parte de nuestra empresa. Esto incluye la pérdida física o la destrucción del paquete.

Cubakilos no asumirá responsabilidad por cualquier otro tipo de pérdida o daño que no se considere pérdida directa. Esto incluye, pero no se limita a, lucro cesante, pérdida de intereses o futuros negocios

Esta limitación de responsabilidad se aplica de manera estricta y excluye cualquier reclamación por daños indirectos o consecuenciales, más allá de la pérdida directa del paquete.

Política de Cobertura de Indemnización

Cubakilos establece la siguiente política de cobertura de indemnización para los envíos, basada en el peso total del paquete, incluyendo el envío:

• Cobertura por Peso del Envío:
  • Hasta 5 Kg: En caso de pérdida directa o daño del paquete, la indemnización será de 50 euros.
  • Hasta 10 Kg: Para paquetes con un peso total de hasta 10 Kg, la indemnización ofrecida será de 100 euros.
  • Hasta 15 Kg: En el caso de paquetes que pesen hasta 15 Kg, la cobertura de indemnización será de 150 euros
  • Hasta 23 Kg: Para paquetes que no excedan los 23 Kg, la indemnización máxima será de 250 euros 
• Condiciones de la Cobertura:
  • La cobertura de indemnización se aplica exclusivamente en casos de pérdida directa o daño del paquete durante el manejo y envío por parte de Cubakilos.
  • La indemnización está sujeta a la verificación y confirmación de la pérdida o daño por parte de Cubakilos.
  • Esta cobertura no se extiende a daños indirectos o consecuenciales, incluyendo pero no limitado a lucro cesante, pérdida de intereses o futuros negocios, como se establece en la cláusula de limitación de responsabilidad.
• Procedimiento de Reclamación:
  • En caso de que se produzca una pérdida o daño, el cliente deberá presentar una reclamación formal a Cubakilos a través del correo electrónico operaciones@cubakilos.com,, incluyendo toda la documentación relevante.
  • Cubakilos procederá a evaluar la reclamación y, si se determina que es válida, se realizará el pago de la indemnización conforme a la cobertura establecida. Se abonará en la cuenta proporcionada por el cliente en dos plazos a lo largo de dos meses.

Exoneración de Responsabilidad de Cubakilos

Cubakilos establece las siguientes condiciones bajo las cuales se exonera de responsabilidad en casos de pérdida, avería o retraso de los envíos:

Causas Exoneradas:

• Acciones o Decisiones del Remitente o Destinatario: Cubakilos no será responsable por cualquier pérdida, avería o retraso que resulte directamente de acciones o decisiones tomadas por el remitente o el destinatario del paquete.
• Vicio Propio de las Mercancías: Si la pérdida o daño se debe a la naturaleza intrínseca o a la calidad propia de las mercancías enviadas, Cubakilos quedará exento de responsabilidad.
• Circunstancias de Fuerza Mayor: Cubakilos no asumirá responsabilidad por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, actos de terrorismo, conflictos armados, huelgas, o restricciones gubernamentales, entre otros.

Deficiencias de Embalaje:

• Responsabilidad por Embalaje Inadecuado: La empresa no se responsabiliza por daños derivados de un embalaje, identificación o señalización insuficientes o inadecuados de los bultos. Esta responsabilidad recae en el remitente, destinatario o consignatario, quienes deben cumplir con sus obligaciones contractuales y legales en relación con el embalaje adecuado de los bienes.

Política General de Exoneración:

• Transparencia y Claridad en las Responsabilidades: Esta política se establece para asegurar que las responsabilidades y procesos de indemnización sean transparentes y claros para todas las partes involucradas.
• Evaluación Individual de Casos: Cualquier situación o duda que no esté contemplada en estas condiciones será evaluada y abordada de manera individual, con el objetivo de encontrar soluciones justas y equitativas para ambas partes.

Política de retrasos 

Cancelaciones y Demoras de Vuelos

Cubakilos no asume responsabilidad por retrasos en los envíos causados por la cancelación de vuelos.

En casos de cancelación de vuelos, Cubakilos hará todo lo posible por ajustar el itinerario y reprogramar el envío en el próximo vuelo disponible.

Demoras en Salidas de Vuelos

La empresa no es responsable por demoras en las salidas de vuelos debido a circunstancias imprevistas o de fuerza mayor.

En caso de demoras, Cubakilos reubicará los envíos en los vuelos subsiguientes disponibles para minimizar inconvenientes.

Capacidades de Vuelo y Equipaje

Cubakilos no asume responsabilidad si el avión no tiene capacidad para transportar todas las maletas en un vuelo específico.

Ante limitaciones de espacio, Cubakilos reprogramará el envío en vuelos posteriores para garantizar la entrega.

Demoras en Aduana de Cuba

La empresa no es responsable por demoras en la aduana de Cuba durante la verificación y procesamiento de los envíos.

Retrasos por Condiciones Meteorológicas

Cubakilos no asume responsabilidad por retrasos causados por mal tiempo, nevadas, lluvias fuertes, niebla u otros eventos meteorológicos.

Atrasos por Eventos Naturales:

Cubakilos no es responsable por retrasos en envíos causados por eventos naturales como terremotos u otros desastres naturales.

Propiedad Intelectual e Industrial

El Usuario acepta que tanto el Portal como los Servicios ofrecidos a través del mismo, incluyendo su información y materiales, la organización y presentación de sus contenidos y los programas de computadora asociados, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de Cubakilos o terceros.

Se prohíbe de manera expresa el uso de cualquier elemento, como textos, imágenes, anuncios u otros contenidos presentes en este sitio web, para su reproducción total o parcial en otros sitios web distintos del Portal, sin la previa autorización por escrito del mismo.

El Usuario tiene la obligación de no eliminar ni suprimir los signos identificativos de los derechos de propiedad intelectual, industrial u otros de Cubakilos o de terceros que aparezcan en el Portal o en cualquiera de los servicios prestados a través del mismo.

El Usuario tiene la obligación de no evadir ni manipular cualquier medida técnica establecida por Cubakilos o por terceros para proteger sus derechos, ya sea en el Portal, en cualquiera de los servicios o en cualquier material, elemento o información obtenida a través de ellos.

Exclusión de Garantías y Responsabilidad

Disponibilidad y Continuidad del Portal 

Cubakilos no garantiza la disponibilidad y continuidad del Portal. En caso de indisponibilidad, fallos de acceso o falta de continuidad, Cubakilos no será responsable de los daños y perjuicios causados al Usuario, dentro de los límites establecidos por el ordenamiento jurídico vigente.

Contenidos y Servicios

Cubakilos será responsable única y exclusivamente de los Servicios y contenidos generados directamente por la empresa y que estén identificados con su copyright. En caso de fuerza mayor o si la configuración de los equipos del Usuario no permite el uso adecuado de los servicios de Internet de Cubakilos, se excluirá la responsabilidad.

El Portal no asume la responsabilidad del mantenimiento del anuncio por parte de terceros, tales como a título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente aquí se mencionan: sitios web, agregadores, plataformas de pagos, redes sociales o blogs, una vez que se elimina de su base de datos. Además, el Portal no se hace responsable de la aparición de anuncios indexados en buscadores externos al Portal después de haber sido eliminados de su base de datos.

Contenidos y Servicios de Terceros

Cubakilos no realiza ningún control previo, aprobación ni adopción de los contenidos, servicios, opiniones, comunicaciones, datos, archivos, productos o cualquier tipo de información de terceros, tanto personas jurídicas como físicas, que se encuentren en el Portal. Asimismo, no garantiza la legalidad, confiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad ni actualidad de los contenidos, información y servicios prestados por terceros en el Portal.

Cubakilos no realiza ningún control previo ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los contenidos y servicios prestados por terceros a través del Portal que puedan afectar negativamente el sistema informático, documentos electrónicos o archivos de los usuarios.

Cubakilos no será responsable, ni directa ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados del uso y contratación de los servicios de terceros en el Portal, así como de la falta de legalidad, confiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos. 

Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, Cubakilos no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:

a) la violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial 

b) del incumplimiento de los compromisos contractuales asumidos por terceros; 

c) la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita; 

d) la falta de adecuación y cumplimiento de las expectativas de los servicios y contenidos de terceros; 

e) los defectos y vicios de todo tipo en los servicios y contenidos de terceros prestados a través del Portal.

f) El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Portal,

g) de la utilización negligente o malintencionada de las cuentas de correo electrónico o números de teléfonos utilizados para cualquier tipo de inserción, comunicación, gestión o acción en el Portal,

f) la presencia de virus u otros elementos en los contenidos y servicios prestados por terceros que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o archivos de los usuarios.

La exoneración de responsabilidad señalada en los párrafos anteriores será de aplicación en el caso de que Cubakilos no tenga conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, o si la tuviesen actúen con diligencia para retirar los datos y contenidos o hacer imposible el acceso a ellos.

En casos de incidencias que puedan involucrar violaciones de la ley por parte de Anunciantes o Solicitantes, Cubakilos se compromete a colaborar con las autoridades pertinentes, en el marco de lo establecido por la legislación aplicable, para facilitar la resolución de tales situaciones en la medida de lo posible.

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b) de los daños causados a terceros por el uso de los servicios y contenidos del portal

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d) de los daños causados por infracciones de usuarios que afecten los derechos de otro usuario o de terceros, incluidos los derechos de autor, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial. 

La inserción de un anuncio en el Portal implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso. Cubakilos se reserva el derecho de modificar o eliminar anuncios que sean contrarios a las leyes, la moral o las buenas prácticas, que violen la ley, hagan apología de la violencia, atenten contra los derechos de los menores o resulten ofensivos o insultantes para personas o entidades.

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Si un usuario se siente ofendido por algún anuncio publicado en Cubakilos o detecta contenido que viola la ley o no respeta los Términos y Condiciones de uso, puede comunicarlo a ayuda@cubakilos.com.

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Menores de edad

El acceso al Portal es únicamente para personas mayores de 18 años. En general, los menores de edad no podrán utilizar los Servicios del Portal. En caso de que algún menor de edad infrinja esta prohibición, sus padres, tutores o representantes legales serán responsables de todas las acciones realizadas a través del Portal por los menores a su cargo.

Contratación con terceros a través del Portal

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