Política de entrega, cancelaciones y reembolsos
Tiempo de Entrega
El periodo de entrega se refiere a la cantidad de días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos) requeridos para entregar los productos adquiridos a través de nuestro sitio web al destinatario final, comenzando desde el punto de salida de los almacenes de nuestros proveedores y distribuidores.
Plazos de Entrega
En A&R, S.Coop.And, nos comprometemos a cumplir con los plazos de entrega máximos en días laborables (de lunes a viernes), establecidos para asegurar la entrega oportuna de sus pedidos. Generalmente, los tiempos reales de entrega suelen coincidir con el promedio del intervalo de días especificado.
Trabajamos con varios proveedores para ofrecerle variedad de productos. Los tiempos de entrega pueden variar de un proveedor a otro, dependiendo de su ubicación y procesos logísticos. Los tiempos de entrega estimados de cada proveedor se muestran junto a la descripción del producto en nuestro sitio web. Esto le permite tener una idea clara de cuándo puede esperar recibir su pedido.
Es importante mencionar que si el destinatario no se encuentra en la dirección proporcionada en el momento de la entrega o si la dirección fue indicada incorrectamente, los plazos de entrega podrían verse afectados. En tales situaciones, nos pondremos en contacto con usted para coordinar una solución. Le instamos a verificar cuidadosamente las direcciones y los datos de contacto suministrados, y considerar la inclusión de un contacto alternativo para facilitar la entrega.
Entrega de la Orden al Destinatario
Dado que contamos con múltiples proveedores, es importante tener en cuenta que si su orden incluye más de un producto proveniente de diferentes proveedores, es posible que estos productos sean enviados desde distintas ubicaciones. Como resultado, los artículos pedidos podrían llegar en momentos diferentes.
Esta situación se debe a que cada proveedor cuenta con su propio almacén y proceso de distribución, lo que puede influir en los tiempos de entrega. Nuestro objetivo es asegurar que cada producto llegue de la manera más eficiente y segura posible, manteniendo siempre la calidad del servicio. Por ello, aunque nos esforzamos por coordinar los envíos de manera que lleguen en un intervalo de tiempo razonablemente cercano, las diferencias en los tiempos de procesamiento y envío pueden llevar a que los artículos arriben por separado.
Cuando realice una compra de productos de distintos proveedores en nuestro sitio web, le proporcionaremos información detallada sobre los tiempos de entrega estimados para cada artículo en su orden. De esta manera, podrá tener una expectativa clara de cuándo recibir cada producto.
Recuerde que para la recepción de los pedidos, será necesario que la persona encargada de recibir el paquete presente un documento de identificación válido en el momento de la entrega. La orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas a menos que estén debidamente indicados por el comprador en la orden. Puede especificar un nombre alternativo de entrega en caso de ausencia del destinatario original.
Tarifas de Entrega a Domicilio
Las tarifas de envío de nuestros productos pueden variar dependiendo de varios factores, que incluyen, pero no se limitan a, la región de destino, el tipo y cantidad de productos ordenados, y las fluctuaciones en las tasas de cambio de las diferentes monedas en las que opera nuestro sitio web (EUR o USD).
Todos los gastos relacionados con el envío son cubiertos por el cliente. Al momento de recibir el pedido, el destinatario no está obligado a efectuar ningún pago adicional. Además, las tarifas de entrega se especifican claramente antes de la conclusión del proceso de compra, asegurando total transparencia en los costes asociados.
Revisión de Entrega y Políticas de Faltantes
Recomendamos revisar el pedido junto con el distribuidor al recibirlo para asegurar que todas las cantidades coincidan con la factura. En caso de algún faltante, se gestionará la sustitución con antelación.
Cancelación de Pedidos
Todas las órdenes son procesadas inmediatamente después que se realizan. Debido a la rapidez del proceso de logística, una vez que un pedido ha sido confirmado y entra en nuestro sistema de procesamiento, no es posible aceptar cancelaciones.
Opciones Disponibles:
Si, tras realizar un pedido, decide que ya no desea uno o más de los productos solicitados, le invitamos a revisar nuestra política de devoluciones una vez que haya recibido su pedido. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser lo más flexible posible dentro de los límites razonables, ofreciendo opciones para devolver productos bajo ciertas condiciones.
Para más información sobre el proceso de devolución, incluyendo cómo iniciar una devolución y las condiciones que aplican, por favor, consulte nuestra sección dedicada a devoluciones en nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Política de cambio y devoluciones
En A&R, S.Coop.And, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones es posible que necesite devolver o sustituir un producto. A continuación, se detallan los pasos y condiciones bajo los cuales se pueden realizar devoluciones y solicitar cambios.
Plazo para Solicitudes de Devolución o Cambio:
- Las solicitudes de devolución se deben realizar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido. Si han transcurrido más de 24 horas desde la entrega, no será posible proceder con la devolución del producto ni con la sustitución o el reembolso correspondiente.
Cómo Presentar una Solicitud de Devolución:
- Para iniciar una solicitud de devolución, debe enviar un correo electrónico a operaciones@cubakilos.com, incluyendo en el asunto «Solicitud de devolución».
- Es imprescindible que la solicitud esté debidamente fundamentada, incluyendo los datos asociados al pedido y evidencias que justifiquen la devolución (fotos, videos u otros documentos relevantes).
Condiciones para la Aceptación de Devoluciones:
- Aceptamos reclamaciones relacionadas con la calidad y cantidad de los productos, así como daños, imperfecciones o roturas.
- Para ser elegible para una devolución y posterior sustitución o reembolso, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó, sin haber sido utilizado y manteniendo su embalaje original.
- Las devoluciones consisten en la sustitución del producto reclamado. Los cambios se realizarán por el mismo artículo o artículo de la misma categoría. En ningún caso se procederá a la devolución del dinero, salvo que los daños, imperfecciones o roturas estén cubiertos por la garantía del producto. En caso de que los productos no puedan ser reemplazados, se procederá a devolver el monto total pagado por ese producto específico.
- La solicitud de devolución siempre debe ir acompañada de la devolución física del producto; en ningún caso se tramitará la solicitud de reembolso sin la previa devolución del mismo.
- Las transacciones por reembolso no podrán exceder el monto de la transacción original.
- Solo los productos a precio regular serán cambiados o reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
- Los productos en promoción no son elegibles para cambios o reembolso. Solo se procesarán reembolsos o cambios para productos vendidos a precio regular.
Proceso de Devolución:
- Es necesario presentar un recibo de compra o la factura digital enviada en el momento de la compra para completar su solicitud de devolución.
- El análisis de la solicitud de sustitución o reembolso puede tardar hasta 48 horas desde el momento de su recepción.
Sustitución del producto o reembolso:
- Si su solicitud es aprobada, se procederá a la sustituir el/los producto(s) objeto de reclamación. En caso de que los productos no puedan ser reemplazados, se procederá reembolsar el monto total pagado por ese producto específico.
- El tiempo requerido para completar el cambio puede variar entre 2 y 7 días, dependiendo de la ubicación de la entrega.
- El reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro del plazo establecido por las entidades bancarias correspondientes.
En A&R, S.Coop.And, valoramos a nuestros clientes y estamos comprometidos a proporcionar claridad y apoyo en el proceso de devolución y sustitución o reembolso. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos.
Contacto y Asistencia
Para cualquier pregunta o asistencia adicional, contáctenos a través de WhatsApp al +34 644800030.