Condiciones generales de la venta
1. Datos identificativos
A&R, S.Coop.And. es una sociedad cooperativa andaluza con domicilio social en Sevilla (41002), calle Torneo 39, titular del NIF F13737705. Inscrita en la Unidad Provincial del Registro de Cooperativas Andaluzas con el número SERCA05272, Hoja nº 5272, asiento nº 1. Opera bajo la marca CUBAKILOS, nombre con el que se la designa en adelante. WhatsApp Business: +34 644 017 723. Contacto: operaciones@cubakilos.com
2. Objeto
2.1 Estas condiciones regulan la compra de los productos de la tienda online de CUBAKILOS, con entrega en Cuba en la dirección indicada por el Usuario.
2.2 No regulan el servicio de paquetería internacional, que tiene sus propias condiciones en https://cubakilos.com/tyc/. Son contratos distintos y ninguno se aplica al otro.
2.3 La compra se dirige a mayores de 18 años. No está permitida la compra con finalidad de reventa.
3. Definiciones
- Usuario: quien realiza la compra. Es el titular de todos los derechos del contrato.
- Destinatario: quien recibe el pedido en Cuba. No es parte del contrato.
4. Posición de CUBAKILOS
CUBAKILOS vende en nombre propio. Los productos se encuentran en Cuba, en poder de proveedores locales que preparan y entregan los pedidos por encargo de CUBAKILOS. CUBAKILOS responde frente al Usuario del cumplimiento del contrato.
5. Pedido y confirmación
5.1 Pedido mínimo. El importe mínimo de compra es de 50 euros. Por debajo de esa cantidad el pedido no puede completarse.
5.2 La compra se realiza en español. Antes de pagar se muestran los productos, los gastos de entrega y el importe total; el Usuario puede revisar y corregir los datos introducidos antes de confirmar, y acepta estas condiciones. El botón que cierra el pedido indica que este obliga a pagar.
5.3 El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido, que CUBAKILOS envía por correo electrónico y archiva; el Usuario puede solicitar copia en operaciones@cubakilos.com. Estas condiciones están accesibles antes de comprar y pueden guardarse e imprimirse.
5.4 Antes de confirmar, CUBAKILOS puede no aceptar un pedido —pago no verificado, datos de entrega insuficientes, indicios de uso fraudulento de la tarjeta, destino no cubierto o compra para reventa—, comunicándolo al Usuario y reembolsando íntegramente lo cargado.
5.5 Los pedidos, confirmaciones, facturas y comprobantes emitidos por medios electrónicos tienen pleno valor probatorio.
6. Precio
6.1 Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Si la tienda muestra otra divisa, la conversión es informativa: el precio del contrato es el expresado en euros.
6.2 Los gastos de entrega se calculan según el destino y se muestran antes de pagar. No se cobra ningún concepto que no figure ahí.
6.3 El precio incluye la entrega a domicilio y los aranceles, tasas e impuestos exigibles en Cuba. El Destinatario no paga nada al recibir el pedido.
6.4 Si un precio contiene un error evidente, CUBAKILOS lo comunicará antes de confirmar el pedido y el Usuario podrá mantenerlo al precio correcto o dejarlo sin efecto con reembolso íntegro.
7. Pago y factura
7.1 El pago se realiza al hacer el pedido, con tarjeta, a través de pasarela segura con autenticación reforzada. No se admite el pago contra reembolso ni ningún pago a quien realiza la entrega.
7.2 Si el pago no se autoriza, no hay contrato.
7.3 La factura se envía por correo electrónico. El Usuario puede solicitarla en papel en operaciones@cubakilos.com.
8. Disponibilidad y marcas
8.1 Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el momento en que el proveedor local prepara el pedido.
8.2 Si un producto no está disponible, se entrega el resto del pedido y se reembolsa su importe.
8.3 Los productos se identifican por su denominación, cantidad, peso o volumen. La marca puede variar según la disponibilidad del proveedor local, salvo que la ficha indique una marca concreta; el cambio de marca no es una sustitución. Las imágenes son orientativas.
9. Entrega
9.1 La entrega se realiza en el domicilio indicado por el Usuario, al Destinatario, previa identificación.
9.2 El plazo de entrega es el que figura en la ficha de cada producto, en días laborables, y depende del proveedor local y de la provincia de destino. En todo caso, la entrega se realiza en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
9.3 El proveedor local contacta con el Destinatario por teléfono para acordar la entrega. Si no resulta posible entregar, se realiza un segundo intento en el siguiente reparto que el proveedor efectúe en esa zona. Si tampoco entonces resulta posible por causa imputable al Usuario o al Destinatario, CUBAKILOS lo comunicará al Usuario e indicará el coste de un nuevo intento antes de realizarlo.
9.4 Cuando se trate de productos que no admitan conservación y la entrega no haya podido realizarse por causa imputable al Usuario o al Destinatario, no procede su reembolso. Si la causa no les es imputable, el reembolso es íntegro.
9.5 Comprobación en la entrega. Antes de aceptar, el Destinatario puede revisar el pedido y rechazar los productos que no correspondan con lo pedido o estén en mal estado. Se reembolsa íntegramente el importe de lo rechazado.
9.6 Constancia. El proveedor local comprueba el nombre y el número de carné del Destinatario, que firma un comprobante de entrega. Aceptado el pedido, se considera entregado completo y en buen estado, y no cabe rechazo posterior por esos motivos. El comprobante acredita cómo se entregó el pedido y no afecta a los derechos del Usuario sobre defectos no apreciables en la entrega.
10. Garantía legal
10.1 Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad.
10.2 Para reclamarla basta escribir a operaciones@cubakilos.com indicando el número de pedido y la descripción. Las fotografías del producto facilitan acreditarla.
11. Derecho de desistimiento
11.1 El Usuario dispone de 14 días naturales, desde que el Destinatario recibe los productos, para desistir del contrato sin justificación ni penalización.
11.2 Basta comunicarlo a operaciones@cubakilos.com. También puede usar el formulario enlazado al final de esta página, sin que su uso sea obligatorio.
11.3 No hay desistimiento en:
- Productos frescos o perecederos: carnes, pescados, embutidos, lácteos, huevos, helados, frutas, vegetales, viandas, congelados y los combos que los incluyan.
- Productos de aseo, higiene y cosmética precintados, una vez abiertos.
- Productos personalizados.
11.4 El Usuario dispone de 14 días naturales desde que comunica el desistimiento para devolver los productos. La devolución se realiza entregándolos en el local que CUBAKILOS indique en Cuba, cuya dirección se comunica al ejercer el desistimiento. El coste del traslado hasta ese punto es a cargo del Usuario.
11.5 CUBAKILOS reembolsa lo pagado, incluidos los gastos de entrega, en un máximo de 14 días naturales desde que conoce el desistimiento y por el mismo medio de pago.
12. Cancelación del pedido
El pedido se transmite al proveedor local en el momento de la compra. Puede cancelarse, con reembolso íntegro, si el proveedor no ha iniciado la preparación. Después solo cabe el desistimiento previsto en la cláusula 11, en los productos en que resulta aplicable.
13. Reclamaciones
13.1 Las reclamaciones se dirigen a operaciones@cubakilos.com, indicando el número de pedido y lo sucedido.
13.2 CUBAKILOS acusa recibo por escrito en un máximo de tres días hábiles y da respuesta motivada en un máximo de diez días hábiles.
13.3 Hojas de quejas y reclamaciones. CUBAKILOS no dispone de dependencias abiertas al público. El consumidor puede obtener el formulario oficial en www.consumoresponde.es, en el teléfono gratuito 900 215 080 o solicitarlo en operaciones@cubakilos.com, y presentarlo a través del sistema Hoj@ de la Junta de Andalucía o en papel en la dirección de la cláusula 1.
13.4 CUBAKILOS no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos del Usuario y del Destinatario se rige por la Política de Privacidad, que informa de la transferencia internacional de datos a Cuba necesaria para preparar y entregar el pedido. Al facilitar los datos del Destinatario, el Usuario manifiesta que cuenta con su autorización y se compromete a informarle. CUBAKILOS no facilita información del pedido a persona distinta del Usuario.
15. Modificación
CUBAKILOS puede modificar estas condiciones. Las modificaciones se publican en esta página con su fecha y no tienen efecto retroactivo: cada pedido se rige por las condiciones vigentes cuando se confirmó. CUBAKILOS conserva las versiones anteriores.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el Usuario reside en otro país, esta elección no le priva de la protección de las normas imperativas de su país de residencia.
Última actualización: [fecha de publicación].
[Formulario de desistimiento (PDF)]([URL del PDF una vez subido])